Los ámbitos del contrato 060 Gestión del Cambio de 2007, da como origen la mesa de ayuda, que es la encargada de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.
Los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda son:
*El servicio opera por una modalidad de escalamiento de problemas
*Solucionar a través de una llamada telefónica
*Presencia de un técnico en el sitio
*Proveedores de tecnología y equipos para la solución
*Cada paso tiene un tiempo máximo definido que determina la calidad del servicio
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